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Retours & Echanges

Conditions Générales

Pour chaque retour ou échange, merci de :

- Vous munir de votre numéro de commande et des nom et prénom qui ont servi à l'achat. Votre numéro de commande est indiqué dans le mail de confirmation de commande et de notification d'expédition et commence par #MMJ. 

- Faire votre retour par colissimo uniquement et garder votre numéro de suivi. Gardez bien le reçu de caisse et la facture d'achat dans le cas où nous vous rembourserions les frais de retour (en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition).

- Pour toute commande effectuée via Paypal, vous avez la possibilité de demander le remboursement des frais de retour par Paypal. Vous pouvez activer ce service ici : https://www.paypal.com/be/webapps/mpp/refunded-returns?locale.x=fr_BE

Vous pouvez réutiliser le carton dans lequel vous avez reçu vos produits à condition que celui-ci soit encore en bon état. Vous pouvez imprimer l'étiquette directement depuis le site de La Poste ou en automate en bureau de Poste : https://boutique.laposte.fr/

Attention, pour tout échange ou remboursement, les produits ne doivent en aucun cas avoir déjà été utilisés et devront être retournés dans leur état d’origine.

Ora Paris ne peut être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol par La Poste de votre échange ou retour. Le numéro de suivi fait foi.

Echanger votre produit 

Ora Paris vous offre la possibilité d'échanger un ou plusieurs produits de votre commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Le retour reste à votre charge (sauf en cas d'erreur de notre part).

Vous pouvez effectuer un maximum de un échange par commande. Au delà de 14 jours calendaires, les retours et échanges ne sont plus possibles. 

Merci de suivre la démarche suivante:

- Contactez notre SAV à l'adresse contact@ora-paris.com en indiquant votre nom et numéro de commande et le produit contre lequel vous souhaitez faire un échange

 - Notre SAV vous indiquera l'adresse à laquelle retourner le colis ainsi que les informations à faire figurer sur le bon d'échange

- Votre échange sera réexpédié sous 8 jours ouvrés après réception de votre retour.

NB1: Les échanges sans bon d'échange ne peuvent être traités.

NB2: Veuillez nous retourner les produits en colissimo avec un numéro de suivi, ceci nous permet de bien constater la livraison à notre entrepôt de votre retour.

NB3 : En aucun cas les produits retournés ne doivent avoir été ouverts. Ainsi, les protections que nous utilisons pour garantir leur étanchéité (type opercule ou scotch) ne peuvent avoir été enlevés. 

En cas d'échange contre un produit moins cher ou produit momentanément remisé, nous vous rembourserons la différence sous forme forme d'avoir.

Obtenir le remboursement de votre commande

Ora Paris vous offre la possibilité de nous retourner un ou plusieurs produits de la commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Les frais de livraison ne seront pas remboursés pour les demandes de remboursement suite à un retour dont le produit ne vous conviendrait pas:  vous serez donc remboursé(e) du montant de votre commande minoré du montant des frais de port. Il s'agit de frais réels facturés par notre prestataire appliqués à chaque commande.

Pour retourner votre commande, veuillez suivre la démarche suivante:

- Contactez notre SAV à l'adresse contact@ora-paris.com en indiquant votre nom et numéro de commande et le ou les produits dont vous souhaitez obtenir le remboursement

 - Notre SAV vous indiquera l'adresse à laquelle retourner le colis ainsi que les informations à faire figurer sur le bon de remboursement

- Vous serez remboursé(e) sous 8 jours ouvrés après avoir réceptionné votre retour.

NB1: Les remboursements sans bon de remboursement ne peuvent être traités.

NB2: Veuillez nous retourner les produits en colissimo avec un numéro de suivi, ceci nous permet de bien constater la livraison à notre entrepôt de votre retour.

NB3 : En aucun cas les produits retournés ne doivent avoir été ouverts. Ainsi, les protections que nous utilisons pour garantir leur étanchéité (type opercule ou scotch) ne peuvent avoir été enlevés. 

Vous serez remboursé(e) sous 8 jours ouvrés après avoir réceptionné votre retour.

Remboursement d'un produit reçu endommagé

Avant chaque expédition, nous vérifions chaque produit, et portons une attention particulière aux fuites. Nous emballons et protégeons avec soin toutes nos expéditions dans du papier kraft ou avec du papier bulle et protégeons les ouvertures.

Il peut cependant arriver que le produit arrive endommagé. Cela est lié aux chocs lors du transport qui peuvent notamment provoquer une fuite de liquide.

En cas de dommage total du produit rendant impossible son utilisation (par exemple un shampoing ou un masque totalement renversé dans le colis), nous procéderons soit à un renvoi de produit gratuit sans frais soit à un remboursement de votre commande. Voici la procédure :

- Ecrivez un email à l'adresse: contact@ora-paris.com en indiquant votre nom et numéro de commande et informez nous du problème rencontré. Nous vous demandons de prendre en photo les potentiels dommages.

- Précisez nous si vous souhaitez recevoir un nouveau produit ou bien être remboursé de votre commande

En cas de dommage partiel du produit (par exemple une légère fuite), contactez nous à l'adresse contact@ora-paris.com en indiquant votre nom et numéro de commande. Nous tâcherons de trouver une solution. Nous vous demandons de prendre en photo les potentiels dommages.

Votre envoi ou remboursement sera effectué sous 8 jours.

 

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes vos questions.